-
최순실의 기행들...‘갑질 폭언' 증언 잇따라
대통령 ‘비선 실세’ 의혹을 받는 최순실(60ㆍ최서원으로 개명)씨가 일상 생활에서 ‘갑질 폭언’을 일삼았다는 증언이 잇따르고 있다.최씨의 폭언과 기행이 있었다는 장소는 마트, 목
-
[세상 속으로] "야, 이XXX" 다짜고짜 욕부터 하는 고객, "이러면…" 경고 뒤 끊자 공손히 다시 전화
━ 현대카드 콜센터 ‘폭언전화 근절’ 실험 8개월 [일러스트=심수휘 기자]“사무실이 감옥이다.” “악마의 공장 같다.”곽금주 서울대 심리학과 교수 연구팀이 지난해 현대카드 콜센터
-
업계 첫 심야사고 접수 등 24시간 상담
삼성화재(대표 안민수)는 지난 1989년 손해보험업계 최초로 콜센터를 개설했다. 업계 최초로 ‘심야시간 사고 접수’ 서비스를 도입한 삼성화재는 365일 24시간 상담을 제공하고 있
-
[일본 사례로 보는 ‘노인의 나라’] 억지·폭력·이기주의... 늘어 가는 ‘민폐노인’
고령자 비율이 38%에 달하는 일본 사이타마현 하토야마 뉴타운에선 젊은이를 만나기 어렵다. 최근 일본에선 늘어나는 고령자의 범죄가 사회 문제로 대두되고 있다.4명 중 1명이 65세
-
‘갑질’ 손님에게 받은 ‘마음의 상처’ 산재 적용
지난달 셀프주유소에서 벤츠 승용차를 탄 50대 여성이 주유원에게 쓰레기를 집어던지고, 폭언과 폭행을 일삼은 동영상이 유포돼 논란이 일었다. 이른바 고객 ‘갑질’이다. 폐쇄회로TV(
-
[사설 인사이트] 고객님, 당신은 왕이 아닙니다
최근 고용시장의 뜨거운 화두로 등장한 용어가 있습니다. 감정노동(Emotional Labor)입니다. 1983년 미국 사회학자인 앨리 러셀 혹실드(Arlie Russell Hoch
-
‘고객 폭언으로 우울증’ 산재 인정
앞으로 백화점 판매원, 항공기와 KTX 승무원, 텔레마케터와 같은 감정노동자가 몰상식한 고객으로부터 언어 폭력이나 모욕감을 당해 우울증이 생기면 산업재해로 인정된다. 여러 회사에서
-
화난 고객님 상대하느라 … 전화상담원 ‘맘고생’ 1위
여름휴가철인 올해 8월 인천국제공항 모 항공사 카운터. 중년 여성이 발권 직원에게 고성을 지르며 장시간 항의했다. 항공권에 이름이 잘못 기재됐다는 이유에서다. 삿대질에 카운터를 손
-
[분수대] 강남 디스카운트 시대?
안혜리중앙SUNDAY 기획에디터“가자고 해도 안 가요. 거긴 나쁜 사람들 사는 동네잖아요.” 얼마 전 택시를 타고 압구정동에 가자고 했더니 젊은 택시 기사가 “혹시 그 아파트 단지
-
‘나쁜 상사’는 회사위기 주범 … 당신은 어떻습니까
직장인들은 하루 8시간 이상을 회사에서 지낸다. 야근에 회식까지 포함하면 10시간 이상을 보내는 경우도 흔하다. 회사생활에서 상사는 절대적인 영향을 미친다. 그 상사가 ‘나쁜 상
-
[진로 찾아가기] 항공기 객실 승무원
아시아나항공 승무원이 유아용 좌석에 아이에게 안전벨트를 매주고 있다. [사진 아시아나항공·진에어 한국항공전문학교] 탑승 2시간 전 업무 시작해 비행 중엔 ‘3분 식사’ ‘2시간
-
일본에 신종 갑질 … 열혈 노인들, 콜센터 피말린다
손님이라는 지위를 악용해 직원에게 일방적인 폭언과 폭력을 행사하는 이른바 ‘갑질’ 논란은 한국만의 얘기가 아니다. 일본에서도 잇따르는 갑질 논란에 일본 기업의 전통이던 ‘손님은 신
-
새로 등장한 신종 갑질에 직원들 가슴앓이
손님이라는 지위를 악용해 직원에게 일방적인 폭언과 폭력을 행사하는 이른바 ‘갑질’ 논란은 한국만의 얘기가 아니다. 일본에서도 잇따르는 갑질 논란에 일본 기업의 전통이던 ‘손님은 신
-
[마켓&마케팅] 손님 막 대하는 욕쟁이 할머니는 갑일까 을일까
리츠칼튼호텔이 직원들의 서비스 의식 고취를 위해 제작한 사내 홍보책자의 표지(왼쪽). 런던 루벤스호텔은 고객의 반려견에게 특수 제작 가구와 맞춤 식단을 제공하는 등 특별 서비스를
-
욕쟁이할머니 식당 주인 할머니는 갑일까 을일까
재즈의 도시 뉴올리언즈는 소위 ‘밤 문화(nightlife)’가 발달한 곳으로 유명하다. 거리 곳곳의 재즈 공연은 물론 불꽃축제, 도박, 각종 쇼 등 즐길거리가 다양하다. 뉴올리언
-
[우리말 바루기] 정말 '생사여탈권'을 쥐고 있나
새해 들어서도 갑을 논란이 가시지 않고 있다. 남양유업 대리점주에 대한 불공정행위로 촉발된 갑을 논란은 대한항공의 땅콩 회항 사건으로 정점을 찍었다. 얼마 전엔 백화점 고객이 주
-
주차요원 피해 진술, "생전 듣지 못한 폭언 들어…처벌 원해"
‘주차요원 피해 진술’. [사진 온라인 커뮤니티] 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’에 당사자인 주차요원이 피해자 진술을 했다. 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’과 관련
-
[사설] '백화점 모녀' 사건, 타인에 대한 배려가 사라졌다
부천의 한 백화점에서 ‘백화점 대표의 친척’이라고 밝힌 모녀가 주차 아르바이트생의 무릎을 꿇리고 따귀를 때렸다는 주장이 인터넷에 올라오면서 ‘갑(甲)질’ 논란이 일고 있다. 백화
-
주차요원 피해 진술…"일어나려 하자 밀쳤다" 처벌 원해
‘주차요원 피해 진술’. [사진 온라인 커뮤니티] 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’에 당사자인 주차요원 피해 진술이 화제다. 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’과 관련 부
-
주차요원 피해 진술…"모녀 강요로 무릎을 꿇었다" 주장
‘주차요원 피해 진술’. [사진 온라인 커뮤니티] 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’에 당사자인 주차요원 피해 진술이 화제다. 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’과 관련 부
-
주차요원 피해 진술…"일어나려 하자 밀쳤다" 주장
‘주차요원 피해 진술’. [사진 온라인 커뮤니티] 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’에 당사자인 주차요원 피해 진술이 화제다. 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’과 관련 부
-
주차요원 피해 진술…"생전에 듣지도 못한 폭언 들었다"
‘주차요원 피해 진술’. [사진 온라인 커뮤니티] 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’에 당사자인 주차요원 피해 진술이 화제다. 경기 부천 ‘백화점 모녀 갑질 사건’과 관련 부
-
주차요원 폭행 피해 진술…"사실 확인되면 폭행 혐의로 입건"
주차요원 피해 진술 [사진 온라인 커뮤니티] 경기 부천 '백화점 모녀 갑질 사건'과 관련 부천원미경찰서는 "주차요원이 모녀로부터 폭행을 당하고 처벌을 원한다는 진술을 확보해 이
-
'부천 A백화점 모녀 갑질 소동' 전말 밝혀져…처벌은?
‘백화점 모녀’ [사진 JTBC 뉴스 캡처] 경기도 부천 A백화점에서 백화점 고객이 아르바이트 주차요원에게 무릎을 꿇게 해 '갑질 논란'이 일고 있다. 최근 한 온라인 커뮤니티